QUALITÉ

"Kaizen signifie amélioration continue impliquant tout le monde, sans grosse dépense d'argent.

Vous ne pouvez pas utiliser Kaizen une ou deux fois, et en attendre des résultats rapides. Vous devez l'intégrer sur le long terme."

Maasaki IMAI

• orientation client 
• leadership
• implication du personnel
• approche processus
• amélioration
• prise de décisions fondées sur des preuves
• management des relations avec les parties intéressées

Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent.

Le système de management de la qualité est constitué de processus corrélés. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système, y compris l’ensemble de ses processus, de ses ressources, de ses maîtrises et de ses interactions, permet à l’organisme d’optimiser ses performances. 

Le PDCA (Plan, Do, Check and Act) reste la logique dynamique des normes ISO ! (Merci Mr Deming!!!)

Tout organisme doit intégrer la gestion des risques ET des opportunités !

Voilà une modification majeure de la nouvelle norme - les risques sont souvent évalués (HACCP,...) mais quid des opportunités !?

Tout organisme doit élargir son "champs de vision" à ce qui l'entoure et l'intégrer !